Algemene voorwaarden webshop “TillyTulp” (laatste keer aangepast 06-03-2021)
Algemeen
Identiteit van de ondernemer:
Lotte Alders-Vis, TillyTulp
KvK-nummer: 69039100
Btw-identificatienummer: NL002091649B22
Bedenktijd & retour
Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw postvervoerder.
Binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zal het verschuldigde bedrag teruggestort worden naar de rekening waar het eerder van betaald is.
Annuleren bestelling
Producten kunnen geannuleerd worden, totdat ze op de post zijn gedaan.
Levertijd en verzendkosten:
Lotte (degene ‘achter’ dit bedrijf) werkt hiernaast ook nog in een ziekenhuis, het kan hierdoor zijn dat de bestelling niet dezelfde dag nog wordt bezorgd, maar meestal wel de dag erna. Verzenden gaat via DHL of Post.nl.
Zorg voor de juiste adresgegevens, TillyTulp is niet verantwoordelijk voor het niet ontvangen van pakketten met onjuiste gegevens.
Ophalen:
Producten kunnen ook opgehaald worden dit kan alleen op afspraak.
Garantie:
De producten worden met de grootste zorg en liefde gemaakt. Mocht een product kapot gaan of gebreken vertonen, mits goed gebruikt en volgens de handleiding, binnen een redelijke verwachte levensduur, dan kun je contact opnemen met TillyTulp. Er zal dan gekeken worden naar een passende oplossing.
Schade:
Mocht een product beschadigd aankomen, neem dan direct contact op met TillyTulp, binnen de termijn van 3 werkdagen na levering van de bestelling. Na deze periode is er geen garantie dat de schade vergoedt wordt.
Garantieartikelen pas retour zenden nadat er contact is geweest met TillyTulp, deze verzendkosten zullen niet worden vergoed.
Klachten :
Mocht je niet tevreden zijn met de service en/of producten dan horen we dat graag. Hiervoor kun je een mailtje sturen naar:info@tillytulp.nl
We zullen dan op zoek gaan naar een passende oplossing.
Leidt dit niet tot een oplossing? Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.